Preguntas Frecuentes sobre IT
1. ¿Cómo solicito soporte técnico?
Puedes contactar con el equipo de soporte enviando un correo a soporteit@enyse.com. Describe el problema lo más claramente posible y adjunta capturas de pantalla cuando te sea posible para poder diagnosticar la incidencia de una forma más eficaz.
2. ¿Cómo restablezco mi contraseña de acceso?
La contraseña de Windows tiene una validez de 60 días y verás en tu equipo un aviso del cambio durante los 20 últimos. En la red de la oficina pulsa Ctrl+Alt+Supr y selecciona “Cambiar una contraseña” para renovar la credencial. Si estás fuera, conéctate previamente a la VPN. Si tienes alguna dificultad, el equipo de informática puede ayudarte directamente.
3. ¿Está permitido instalar software por mi cuenta?
Por motivos de seguridad, sólo se puede instalar software autorizado. Si necesitas alguna herramienta nueva, solicita su revisión al equipo técnico antes de proceder a través del siguiente formulario: Solicitud de instalación de Software.
4. ¿Cómo accedo a la red VPN fuera de la oficina?
Debes tener instalada la aplicación corporativa GlobalProtect de PaloAlto. Una vez abierta, introduce tu email de empresa y selecciona «Conectar». Si necesitas ayuda, contacta con el equipo de informática.
5. ¿Qué hago si recibo un correo sospechoso?
No hagas clic en enlaces, descargues archivos adjuntos ni reenvíes mensajes sospechosos. Usa el botón “Denunciar email sospechoso” de Outlook para que sea revisado por el equipo de Seguridad Informática.
6. El antivirus detecta actividad sospechosa.
Desconecta el equipo de la red e informa urgentemente al equipo de Sistemas aportando la información descrita en el mensaje que se ha mostrado en la pantalla de tu equipo.
7. He perdido o me han sustraído mi dispositivo corporativo
Comunícalo inmediatamente al departamento de informática, en persona, telefónicamente o por email (soporteit@enyse.com)